客户不是怪兽--网站建设客户交流常见问题分析（三）
前面小编已与大家分析了网站建设中客户交流常见问题分析《一》和《二》，下面小编再来跟大家分析另外三个常见问题。
7、沟通问题（客户不懂专业术语，沟通时表达不清）
与客户交谈是一件需要技巧的事情。这技巧小编一直以为是用圆滑的表达方式去迎合客户，但后来才发现这其中还大有文章。单单从网站建设中的Banner图展示方式来说，就有很多种。譬如说一个客户跟小编说，这个图片要做成PPT形式。起初不是很明白PPT形式指的是什么形式？后来一想，PPT播放的时候是可以自动一张一张切换的，网站建设术语中我们通常用“图片轮播”来表示。一问客户，果然不差。又有另外一个客户说，我的网站要做得有动感一点，有立体感一点。网站建设中能设置动感的部分，就是图片轮播和动画了。但如果要有立体感一点，那肯定就是动画了。
这样的例子还有很多，从中也可以看出，作为一个网站建设公司的销售，你除了要懂得怎么赢得客户的信任，获得客户好感，懂得引导客户往你想要的方向发展等等一系列的销售技巧之外，你还得懂得网站建设的术语，懂得在专业与非专业的客户之间如何迅速作出反应。否则很容易造成沟通问题产生。
8、费用支付问题
关于费用，小编在前两篇文章中有提到过先收费还是先出设计稿的问题。但实际操作中，收费问题还是会经常出现。这一切，都要得益于我们已经习惯了的“讨价还价”。譬如说我们曾经遇到的一个客户，做的是关键词百度自然搜索排名优化。公司的付款方法是预付50%，达到效果后再付余款。但客户非要将几千块钱的费用分四期来付，还说他们行业“XX设计”也是这样的付款方式，但问题是，他们做的是几十万甚至更高费用的工程，性质不同，费用也不同，网站建设与之是根本不能相提并论的。如果每个客户都要求按自己公司的付款方式来操作，那网站建设公司不是全乱套了？
还有另一种客户，网站建设完成后在确认阶段，觉得网站已经完成而且网站测试地址也可以联网打开，便不想再支付余款了。但测试地址只是网站建设公司基于自己网站上所做的一个二级域名，随时可以变更掉，如果这时候贪小便宜，做好的网站却是一种损失。
9、网站修改与内容上传问题
小编曾经试过接了两个单，由于是朋友的，因而很多要求无法拒绝。但麻烦来了：
客户一：网站刚设计时一切没问题，按对方要求方案执行，完成后确认阶段问题来了。首页图片不满意，要换。这好像也不是什么大问题，但问题就出现在换的图片上。客户不要看设计稿，非要把图片直接换到网站上去说这样效果才能体现出来。虽然每一张图片客户都说确认了，但最后仍不停的改。结果就是单单是首页的图片就已经换了不下十次，技术那边已经烦得快要疯掉了。
客户二：对细节各种注重，但注重的是内容，而不是设计。虽然小编已经将完整的后台操作手册提供给了客户并且已经跟客户介绍过怎样使用，但还是要求小编处理。文字太大？改！文字颜色不够醒目？改！某个位置不小心留了一个空格？改！一个下午还没改好？不行，我老板急着要看！……
这样一折腾下来，结果还嫌小编没服侍好。但是在签订合同的时候，小编就已经跟客户明确过网站修改跟内容上传的问题，首页确认是在网站建设初期就要确认好的，后期修改会很麻烦，而由于网站建设公司比较不属于建站企业的一部分，由于了解程度等原因，网站的内容是需要企业提供的，并且网站建设完成后主要的操作还是由企业自行负责的，建站公司每天要面对的新老客户那么多，想要每个网站都帮忙管理是不太现实的事情，除非企业特别要求。因而，我们的销售在跟客户洽谈的时候，一定要记得说明我们的售后服务中包括网站遇到问题的解决处理，但并不包括网站的常规操作。
好了，小编的问题总结就到这里。如果你在网站建设过程中遇到任何问题，欢迎联系我们的客服咨询了解。
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