网购七天反悔期伤害了谁

发布日期：[2013/4/25] 编辑：奇亿广州网站建设

前两天看到消息，已经实施了19年之久的消费者权益保护法终于再次修改，以适应人们消费方式、消费结构和消费理念的巨大变化。本次修改，加大了对网购欺诈行为的打击力度，对于消费者信息安全保护及商品售后服务均做出了一系列的规定。对于深受网购欺诈及维权难的消费者来说，这无疑是一个天大的好消息，特别是其中的7天网购冷静期或称反悔期让每年在网购上花费过万的消费者群体来说更是一个遏制自己感性消费节省不必要的网购开支的好途径。然而，一方获利，必有一方要让步，这七天的反悔期，对于网购商家来说，又是怎么样一个消息？

我们不得不先从中国网购的现状说起。近年中国电商发展迅速，但是依目前情况来看，还处于一个转型的阶段。在这个阶段里，电商整体发展道路不够清晰，盈利模式也在困扰着电商行业的发展。目前在国内的电商中，真正实现盈利的不多。中小卖家在市场的缝隙中找寻出路，线下资本雄厚的企业更依赖于以线下市场销售为依托，线上销售为辅的O2O销售模式，而一些实力不强的团队或者个人大多选择依赖于开放平台销售。如中国电商巨头淘宝，其中很大一部分便是中小企业卖家及个人卖家。即B2B、B2C、C2C混杂其中。这些企业及个人大多抗风险能力薄弱，而且由于国家对网络监控仍存在欠缺以及开放平台的管理审核不够严，不法商家混杂其中，导致电商行业鱼龙混杂。
在这种情况下，假如允许七天的反悔期，那么，势必将导致更多的网购陷阱产生。如商家发货后客户以赝品调换真品退货导致商家损失恶性退货现象的存在，或者对于一些保鲜期有效期较短的产品如食品等商家更是难以协调。另一方面，更会导致用户随意退货、货物在物流过程中的损坏丢失的几率加大。对于一些抗风险能力薄弱的商家来说被淘汰的几率会变大。苛刻的条件将会导致更多的中小商家转型或退出。在更规范网购市场的同时，也在一定程度上影响了电商的发展。从这方面来说，七天的反悔期是更多的考虑了消费者，但伤害了商家的利益。

实际上，七天反悔期在一些电商中已经存在。譬如淘宝上一些商家就会打出七天无条件退换的服务，但这也只是自愿性的服务，并非所有商家都能做到这一条件。从整体来说，七天的反悔期对于国内电商来说，还需要一个漫长的适应过程，这跟电商发展模式及互联网环境的规范与整洁是分不开的。
所以，个人认为，在当前情况下将网购七天反悔期写入消费者权益保护法并不是一个明智之举。消费者的合法权益要保护，这是必然的，但我们首先可以通过其他手段，如整顿网购环境开始。