双重标准遭央视315曝光，苹果的中国之路遇挑战

发布日期：[2013/3/16] 编辑：奇亿广州网站建设

     自乔布斯离去之后，苹果的发展被一路唱衰，但是在库克的带领下，苹果的发展逐渐有了转机，有人说，苹果能有发展是因为库克在继续发展苹果其他高科技产品的同时，也将目光瞄准了发展潜力最大的，也是除美国之外，苹果销量最好的市场，中国。在库克一系列访华活动，拜访中国的政府官员、运营商、合作伙伴，以及慰问中国员工之外，还数次出现在公开场合，甚至在北京的地铁里和苹果粉丝亲切交谈等，我们看到了苹果对中国市场长远发展的善意并对将中国发展成为苹果的第一大市场的决心。但是昨日，情况又发生了变故。
      昨天是3.15，国际消费者维权日。按照惯例，央视会在这一天对于国内市场及企业所存在的侵犯到消费者合法权益的行为作出曝光。在昨日央视晚会上，苹果因为其在华与国外售后服务的双重标准第一个登上了央视315的舞台。其实，苹果售后服务双重标准自苹果进入中国市场以来便一直存在，但这却是第一次以这样的方式登上央视315晚会的舞台，并作为首个被曝光的企业，因其售后服务的双重标准而被摆上了台面。
      翻开苹果产品的售后服务质量书，关于中国的售后服务的标准我们可以解读如下：
step 1、用户发现其购买的苹果手机（此指从正规渠道购买的正版苹果手机），在保修期内发现有质量问题，于是联系苹果售后服务人员，苹果的处理方式为：手机可以退回给我们实行整机交换，我们会给您换新的手机，但后盖除外。如果您要更换后盖，就要付相关的部件费用。
Step 2、用户觉得后盖对使用影响不大，没有更换，于是询问更换新机后的三包保修期是否会按照国家的有关规定，产品的三包期按照更换手机日起重新计算，苹果的处理方式为：三包期仍然按原来手机的计算不延长，因为您没有更换后盖，不算换货，只能算是换部件。但手机的主要部件主板都换了，串号都变了，就剩后盖了，还不算换货？回复：不算，这是公司规定的……
而在国外市场，苹果的售后服务是这样的：
step 1、用户所购买的手机遇到质量问题，投诉到苹果客服处，苹果马上安排换货（这换货将是整机的更换，当然包括后盖）；
step 2、用户不依不饶，觉得苹果的手机质量有问题，影响到了自己的日常生活和工作，又或者是对苹果更换的新手机实际上是维修过的二手机感到不满，于是将苹果告诉法庭，苹果一看情况不对，马上安排换新手机及赔偿等相关事宜……
      作为中国受大众关注度极高的央视315晚会，对于企业的命运就犹如一根死亡之杖一样起着神点一样的作用，被央视所曝光过质量问题的企业，就算曾经多么的繁荣昌盛，最后都逃不了市场份额骤跌甚至消亡的命运。我们可以回顾一下那些类似的企业，12年前的东芝笔记本，因其“给美国人美金，给中国人补丁”的双重标准应对笔记本故障，引发了中国消费者的强烈不满，最终由连续四年的中国市场份额第一沦落至前十不入；5年前，惠普因产品质量问题被央视3.15晚会曝光后，中国市场份额由16.6%连续下跌至5%，直到今天仍苦苦挣扎……今天，轮到了智能手机市场的巨头苹果，不知道苹果中国是否能够逃脱央视315这个魔咒，按库克船长的计划，借中国市场得以重生？
      在央视315开播前13小时，三星刚刚在纽约时代广场上发布了其最新的旗舰智能手机GALAXY S4，在苹果这匹黑马半路杀出并成为智能手机市场霸主之后，三星迎头赶上，借力于谷歌的Android系统及自身优秀的产品配置，在2012年终于成功的超越苹果成为全球第一大智能手机厂商，有业界人士预测，如果三星保持目前快速增长的势头，在今年秋季到来之前，将会实现在利润上对苹果的超越。
      直至目前为止，苹果并没有对售后服务双重标准作出任何正面的回复，这让中国的果粉感觉到失望，并且让苹果在中国市场未来的表现更加难以预测。