网上银行：如何赢得用户的心
看着支付宝聚划算等各种电子支付工具的使用逐渐扩散到整个互联网并已经呈向线下市场蔓延的趋势，譬如说支付宝二维码的应用有直逼信用卡银行卡的趋势，电子钱包由于其便捷性更受广大网友的喜爱，各大银行们有点坐不住了。对于传统线下市场，银行的作用还是稳如泰山，但是由于长期以来银行的功能对于用户来说还无法像互联网的发展般向用户需求靠拢，而未来的经济市场的发展务必是电子商务占据很大一部分比重的模式，这也是银行不得不为远瞻而开始进行布局。而这布局，也务必会先从逐渐失去的网络市场中开始。
充足的资金储备和在支付领域上的优势，是银行涉足电商的“底气”所在。如在建行的个人商城里，虽然整体的商品展示机排布方式等跟我们常见的商城模式相差无几，但在支付方式上，却实实在在的体现出了银行的现有特点。建行的支付方式可以选择普通支付、贷款支付、组合支付，其中贷款支付方式就类似与我们使用信用卡的超前消费方式，可以在一定程度上缓解了消费者资金紧张的情况。而纵观其他电商支付平台，主要还是支付宝、信用卡支付、网上银行、货到付款等方式。
与之前与电商合作的方式相异，目前银行更倾向建立自己独立平台的模式，目前，已有独立电商平台的银行就超过4家。虽然银行涉足电商具有其资金雄厚、金融业务以及支付方式多样化等优势，但相比成熟电商来说在流量上差距仍然是较大。而银行人士则表示进军电商领域意在提高客户“黏性”，为其提供更多金融服务。消费者在传统电商平台购物，资金沉淀在第三方支付机构中，而在银行电商平台购物，由银行直接掌控资金划转，消费者的资金更为安全。消费者购物遇到资金不足的问题，银行可以立即为其提供信用卡分期、消费贷款等服务，帮助其提高消费能力，而平台上涉及房、车的大宗交易，更需要银行的融资支持。现在银行可以通过自己的电商平台直接了解企业的交易量、交易额等信息，为中小企业发放贷款也就更为顺畅。
整体上来看，银行是通过网上交易业务来提高自己的用户黏度，将原本沉淀与第三方支付平台的消费者资金吸引到自己的直接交易平台上来。在这方面，银行具有极大的优势。去年网上银行累计交易金额已突破900万亿元，相当于去年我国国内生产总值（GDP）的17倍。目前国有大行电子银行对柜面的替代率超过了50%。银行互联网交易的势头极好。但从目前银行的网银使用情况来说，银行需要通过互联网加强银行的用户黏性及收拢更多倾向于第三方支付平台的用户，还需要在自身系统上狠下一番功夫。银行网银的系统不但庞大复杂操作极为不方便，而且系统的兼容性极差，如某些银行的系统设定为XP，对于目前用户使用较多的IE系统均不支持，在一定程度上阻碍了用户对网上银行的使用。银行如果要通过互联网赢得用户的心，还得将自己的系统完善到安全、便捷的支付方式，否则，无法适应市场需求的应用终将会被淘汰。
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