信息真实才是网站流量持续的保证

来自Yelp的尴尬。

最近，美国一家点评类网站Yelp遭遇多起诉讼。报道称一些小企业指控这家网站“逼”企业花钱投放广告，以删除差评作为回报。企业一旦拒绝，商家在网站上的好评就会神秘消失，差评不断增加。一家宠物店在Yelp上出现了差评，很快就有网站的销售代表打电话，暗示如果肯出钱做广告，就会更改评语顺序，甚至可以隐藏差评。是企业在诬陷？是Yelp在内容管理上出了问题？还是如小企业们所说的是事实？这件事情真相到底如何我们不得而知。

Yelp是2004年成立的美国新兴的Web2.0网站，网站内聚集用户对餐饮、服务企业点评信息，国内早在03年就有类似的网站如大众点评网。由于网站汇聚了大量用户真实的点评信息，往往有助于更多用户的选择，成为大众选择服务不可缺少的一类网站。

由于是用户贡献信息，所以，当网站拥有足够人气和影响力的时候，有些商家就冒充用户，自己给自己打分和点评。类似的乌龙事件在娱乐圈里并不少见。众多明星都喜欢在自己博客留言里猛夸自己，而一旦博客的留言系统一改版，粉丝留言处的logo变成明星自己博客头像时，那是相当地尴尬。

在一些电子商务平台上，网店相互交易，相互好评以增加好评和星级；博客被很多企业用来宣传自己的产品；在很多论坛上，充斥着网络营销和论坛营销公司的水军们，“发帖”“留言”“发帖”“删帖”“回复”都明码标价。

恶评和垃圾信息并非无药可救。

对于虚假点评信息，并非毫无办法。笔者认为，如果能对商家和点评用户进行实名认证，对于经过认证的信息优先显示，匿名的信息不显示或者后置显示，虚假的信息就能得到抑制。当差评者进行诬蔑或者恶意点评时，就必须承担相应的责任；而当评价中肯时，获得网友们的鼓励和支持，整个网站信息就会越来越真实。

而对于发布的信息，也应适当辅以图片或者视频，带有图片和视频的点评应当单列标注或者重点显示，一张图顶得上十页文字，图片造假难度极大，而视频几乎就无法造假。多媒体信息不但能丰富网站内容，而且，也能有效限制虚假信息和恶意点评。

点评类网站是前两年比较火爆的一类Web2.0网站，其实后来的Facebook、Twitter也都具有一定的点评性质，但这两家网站更重用户的真实度和信息的真实度，形成了真人说真话的氛围，而说假话的人很快就会被网友们发现，很难在这两个网站中生存。我想，这也是Facebook和Twitter迅速崛起的原因吧！

网托竟成了新职业。

 看来，医院里有医托、中介所有房托，婚介所有婚托，互联网上的网托儿成了一个新的行业，而且有越做越大的趋势，论坛、博客、空间、网店成了网托最常光顾的地方。电子商务网站上，也出现了“好评师”和“差评师”，据说这类新兴职业的工资还不低，高的竟然达到五位数。

“真实、及时、客观、准确、全面”是媒体的准则。Web2.0网站作为用户聚合类网站，当流量较大时基本上也具有了媒体的属性，有义务让用户获得客观真实的信息。如果一个网站借助海量用户赋予的发言权，直接左右着好评和差评的比例、位置，不仅最终把自己送上了被告席，这个企业也会很快死亡。

值得庆兴的是，国内很多网站已经意识到这一点。淘宝网建立了举报和投诉制度，定期清理作弊商家。大众点评网则从根本上制定了很多规则，首先在内部分工上和媒体一样，点评编辑和销售团队分开，销售团队不影响点评结果。对于合作商户来说，即使不合作，也不能改变这一原则。而对于帖子管理则是有一套非常严格的管理来保证帖子的客观真实，不论是会员还是商户都可以对于帖子进行报错、投诉，编辑团队则会严格根据流程处理。

笔者认为，客观真实显然是Web2.0网站火爆流量持续的保证，如果不治理网托，则会让网站高流量变成“票房毒药”。因为用户的目的很简单，就是想通过靠谱的网站、靠谱的人，去找靠谱的信息。一旦发现信息的虚假，可以由商家左右，或者发现真实的服务与网上有天壤之别，当网站失去了公正性，也就失去了网站的价值，用户则会立刻选择逃离，网站自己走向衰败。

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